凡客年終大促致發貨延遲 陳年第三次發道歉信

      來源:

      日期:2012-12-19

      瀏覽:25

    騰訊科技訊(樂天)12月19日消息,凡客誠品創始人、CEO陳年今日發出公開信,針對近日因年終促銷超出運營最高限度導致訂單延遲做出公開道歉。

    據悉,過去一周凡客各事業部發布了不同形式的年終促銷。截止12月19日14點,凡客各地倉儲積壓的待處理訂單,已接近100萬單。但有近百萬用戶的訂單會延遲送達。

    凡客稱,公司供應鏈和倉儲中心,已經拿出了緊急備案,優化各環節流程提升效率,同時啟動了擴招計劃。

    這是凡客誠品成立以來CEO陳年第三次公開道歉,第一次公開致歉是2008年3月19日,第二次是2010年5月26日,三次道歉的原因都是用戶訂單延誤。

    以下為致歉公開信原文:

    尊敬的凡客誠品全體用戶:

    過去一周,凡客誠品各事業部發起了不同形式的年終促銷。

    力度之大,用戶熱情之高,均超出了凡客運營環節最高限度的想象。

    截止12月19日14點,凡客各地倉儲積壓的待處理訂單,已接近100萬單。

    也就是說,有近百萬用戶的訂單會延遲送達,心情未免疑惑甚至焦慮。

    為此,我在這裏向各位道歉。這種令人遺憾的局麵,是我以及凡客管理層考慮不周所致。

    三天前,凡客供應鏈和倉儲中心,已經拿出了緊急備案,優化各環節流程提升效率,同時啟動了擴招計劃。

    即便如此,訂單延遲的狀態,還將需要一周左右的時間,方能緩解。

    所以未來的一周,在凡客購物的用戶,請多一點耐心。

    凡客誠品的品牌理念,是平價快時尚,是人民時尚。亚游平台承諾向用戶提供:足夠時尚度,最高性價比的產品,以及用戶體驗至上的服務。

    但訂單延遲送達,勢必影響用戶體驗。請大家給予諒解和寬容。

    謝謝各位對凡客誠品的關注和支持。

    以上。

    陳年

     

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