沃爾瑪發力電子商務:打造線上線下無縫連接

      來源:

      日期:2013-07-25

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    騰訊科技訊 (李路) 北京時間7月25日消息,全球最大的零售商沃爾瑪正努力使其成為線上線下配合最完美的零售運營商。目前,沃爾瑪正為吸引消費者光顧Walmart.com作出不懈的努力。

    沃爾瑪首席信息官卡瑞南•特雷爾(Karenann Terrell)和沃爾瑪全球電子商務CEO尼爾•阿西亞(Neil Ashe)周二在美國科羅拉多州阿斯彭(Aspen)舉行的一場活動上暢談了如何將沃爾瑪核心業務規模與互聯網和移動技術相結合。

    沃爾瑪在財富500強排行榜上位居榜首,其去年的銷售額達到了驚人的4660億美元,在全世界擁有1萬多家門店,其中有4000多家在美國境內。沃爾瑪在物流管理上的科技應用一直處於領先地位。目前,沃爾瑪的維護服務器多達3.8萬台,其還在建設全球最大的私有雲平台。特雷爾說:“亚游平台在大數據流行之前就已經擁有了大數據。”

    不過,與實體店營業額相比,沃爾瑪的在線業務相對落後。沃爾瑪預計,該公司今年的在線銷售額有望達到100億美元。為改善在線業務滯後的狀況,沃爾瑪去年從哥倫比亞廣播公司互動媒體集團(CBS Interactive)挖來了尼爾•阿西亞負責這一領域的拓展。

    阿西亞指出,將在線業務視為完全不同的商業模式的這種想法是錯誤的。阿西亞說:“拋棄1萬家門店和2.4億客戶的做法是愚蠢的。”與此同時,他不願將Walmart.com僅僅作為沃爾瑪的一項副業來經營。因此,最好的解決方案就是實現兩項業務的無縫結合,使消費者能隨地隨時通過沃爾瑪進行消費。

    為了保持實體店工作人員與阿西亞團隊的利益一致,沃爾瑪打造了一個係統,而這個係統將對所有售出商品,不管是線上還是線下的進行條形碼統計,而沃爾瑪全美4000家門店經理的績效則依照這個統計係統進行記錄。阿西亞稱,這個舉措有利於沃爾瑪整個團隊推動全方位的銷售體驗服務。

    關於這項體驗,其中有一個例子就是沃爾瑪在去年黑色星期五瘋狂購物日推出的一小時特別保證服務。沃爾瑪對蘋果ipads 2等三款熱銷科技產品祭出大折扣。任何消費者均能在這一個小時之內享受這項折扣。如果店麵存貨已售光,沃爾瑪會記錄消費者信息,隨後通過網絡保證訂單的完成。

    在被問及如何定義沃爾瑪在電子商務上的成功時,阿西亞表示,當沃爾瑪不再關心消費者是通過實體店、手機或是筆記本電腦進行消費時,就算是成功了。特雷爾則說:“這是亚游平台一直努力達成的目標,在實現沃爾瑪本地化的同時,也實現其全球化。”

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